El Soporte Técnico, parte 1

El mejor del mundo ¿No?, sí, claro. ¿Quién no ha tenido la gloriosa oportunidad de verse en la necesidad de disfrutar en vivo y directo la magnífica atención y soporte telefónico que nos otorgan en éste país, sea para lo que sea, los grandes empleados tanto del sector público como del privado?, Yo sí :D .

Caso 1:

Compañía: Inter (Intercable).
Grado de Inutilidad: 9.5/10.
Casos Resueltos: Cero.
Casos Fallidos: ∞ (Infinito).
El Cliente: Mi persona.
El Empleado: Creo que se llamaba Gustavo, ¿O era Gabriel? (Es irrelevante).

Yo: Si buenas tardes, estoy llamando porque el internet está extremadamente lento, no se puede navegar ni hacer nada.
El empleado: ¿Me indica por favor su número de cédula? (Le doy la cédula…).
El empleado: ¿Es usted Fernando Marcano? (Bueno hijo, ¿no te acabo de dar mi cédula?).
Yo: Sí, el mismo…
El empleado: Ok señor Marcano, ¿Me indica cuál es la falla?. (Idiota, ¿Ya no te dije?).
Yo: Sí, lo que sucede es que el internet está muy lento, a veces ni abre las páginas.
El empleado: Ok señor Marcano, primero vamos a resetear el módem, ¿Sabe hacerlo? (¿Él cree que ya no lo hice?).
Yo: Ya lo hice, repetidas veces, y nada…
El empleado: Ok señor, entonces ¿Su computadora tiene suficiente memoria RAM? (¿Y eso qué tiene que ver con la conexión?).
Yo: Sí, tengo 4 gigas de RAM, ¿Es suficiente no? (Sarcasmo).
El empleado: Ok señor, seguramente son los archivos temporales, abra Internet Explorer.
Yo: No uso ese navegador, tengo Firefox.
El empleado: ¿Perdón?, tiene que abrir Internet Explorer, señor. (¿Bruto o se la da?).
Yo: Papá, no tengo Internet Explorer, uso Mozilla Firefox.
El empleado: Espere un momento por favor…. (Se escuchan voces al fondo).
El empleado nuevamente: Ok señor disculpe la demora, le voy a transferir su llamada a un técnico avanzado (ponen una musiquita).
El otro empleado: Si buenas tardes, ¿En qué lo puedo ayudar? (¿WTF?).
Yo: Mira pana, estoy llamando porque el internet basura de ustedes está demasiado lento, ya reseteé el módem e hice todas las estupideces que piden hacer que nunca sirven para nada.
El empleado: Un momento señor, estamos verificando la falla. (Sí, seguro).
Yo: Mira pana, yo creo que el problema es que no hay suficiente ancho de banda para el nodo de mi zona, porque los vecinos tienen el mismo problema.
El empleado: ¿Ud. cree que sea eso? (Bueno guev.., ¿El técnico no eres tú?).
Yo: Sí, ¿Por qué no incrementan el ancho de banda del nodo? eso debe solventar la falla.
El empleado: Perfecto señor, ya sé qué haremos, incrementaremos el ancho de banda del nodo para que su velocidad vuelva a la normalidad. (Todo un genio el señor empleado). Entre mañana y pasado deben estar nuestros técnicos arreglando el problema.
Yo: Ok, “gracias”.
El empleado: No se preocupe, recuerde que estamos aquí para servirle. ¿Le puedo ayudar en algo más?.
Yo: Sí, tengo una pequeña duda.
El empleado: Dígame señor…
Yo: Para trabajar allí ¿Qué piden?, solo copia de la cédula ¿Verdad?.
El empleado: No señor, un buen currículum, ser como mínimo T.S.U. y también hacen un par de entrevistas.
Yo: Ah ok, ya aclaré la duda, entraste por palanca ;) .

[Actualizado]: Si tienes contratado el Internet de Intercable y resulta una basura como de costumbre, acá tienes ésta web donde explican cómo denunciarlos legalmente.

26 de Agosto del 2008. Actualidad, Compañías, Cultura, Diálogos, General, Insólito, Internet, humor. 19 comentarios.

19 Comentarios

  1. Bruja -_- dijo:

    QUE!!?? me vas a decir Fernando!! que le dijiste eso a un tecnico de intercable, por muy inutiles que sean, pues es una falta de respeto, ellos te estan atendiendo, que sean inutiles no te da el derecho de insultarlos. Es mi opinion. les puedes decir que traten de arreglar el problema o se te vas a quejar con alguien mas importante, o les dices que busquen a alguien que sepa.. pero no asi tan.. directo.

    Agosto 26th, 2008 at 2:25 am. Permalink.

  2. Edgar Padrón dijo:

    Clásico!

    Pero el que es comiquisimo realmente es el de CANTV! Primero, llamas al 0800CANTV00, y despues tienes el mil y un millones de menus, que si para los pagos, los reclamos, nuevos planes, y pare de contar… haha

    cuando por fin llegas al de servicio tecnico ABA, te sale la maquina que te dice: “Nuestras lineas se encuentran temporalmente ocupadas, no se retire de la linea…” y bueno, duras ahi hasta una hora, que la oreja la tienes casi dormida de tanto esperar… te podras imaginar….

    Cuando a la hora te contesta el tecnico, solo te dice: “Hemos presenciado que en Zona hay una falla y la estamos solventando, hasta luego”

    hahaha es para meterte un tiro! esperar una hora para que te digan eso! tremendo post!

    grande como siempre!

    Ed!

    Agosto 26th, 2008 at 2:28 am. Permalink.

  3. Onelys dijo:

    Yo: Ah ok, ya aclaré la duda, entraste por palanca.
    Jajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajaja….. QUE RATA!!!!

    Ja!!!! si tu vieras las que yo he pasado aqui en en los “yunaited” con el SOPORTE COLMA PACIENCIA lol

    Agosto 26th, 2008 at 2:54 am. Permalink.

  4. Jesus Eduardo dijo:

    De pana, de esas historias tengo un montón digame el de CANTV ¡Dios! antes era aceptable pero desde que “ahora es de todos” es una porquería igual que el de Movilnet, pero el mejor caso es es de Microsoft una semana completa para arreglar un problema con windows vista porque no quería iniciar, que a la final lo arreglé yo en menos de un día, Intercable siempre que no hay señal es “Si señor es que hay un problema general en su zona que lo estaremos solventando a la brevedad”, Movistar es regularón y Digitel es mejorcito pero el que hasta ahora me ha parecido el mejor es el de HP, Buen post Fer, saludos.

    Agosto 26th, 2008 at 9:03 am. Permalink.

  5. el mariareño dijo:

    jaja fer q rata!!! bueno asi son los de cantv el peo es q siempre es el IP jaja y bueno con inter no mas pa ver TV hasta hay.. Jaja veamos con quien te metes en la parte 2 jaja :dx:

    Agosto 26th, 2008 at 10:45 am. Permalink.

  6. Adan dijo:

    jajaja marico eso se parece al soporte tecnico de la uni no?? jajajaja el internet nunk sirve..! jajajaja menos mal me sali :D

    Agosto 26th, 2008 at 10:59 am. Permalink.

  7. Heli_Jazz! ;) dijo:

    Jajajajajaja Feeerrr te pasas de rata! :dx: De pana esos tipos son demasiado inutiles, pero yo nunk he tenido el valor pa decirles algo asi jajaja… Es verdad, ABA echa vaina desde ke empezo a ser “de todos”, el soporte tecnico es una retahila de operadoras… E incluso, una vez me enviaron a hablar con un che llamado “Fede” de la Lenovo en Argentina, diciendome ke un problema ke tenia mi compu era “poco comun”, solo para ke luego de mas de una hora de espera me dijeran como formatear la pc :S Cosa ke mi hermano hace en un momentito… Pero bueno! ^^ Estamos en Venezuela, cualquier cosa se puede esperar… Y dejen intercable :S Apesta!!! Yo lo tenia y no duro aki ni 2 meses porque el servicio era PESIMO… ABA se cae menos jajaja…
    Besos! <3

    Heli_Jazz! ;)

    Agosto 26th, 2008 at 3:42 pm. Permalink.

  8. Zafire..* dijo:

    el mejor servicio tecnico es el de dell :)… son demasiado eficientes, amables, con paciencia y detectan rapido los inconvenientes…….!

    Agosto 26th, 2008 at 5:22 pm. Permalink.

  9. Omar dijo:

    Todo eso que cuentas es verídico, una vez llamé a CANTV y el técnico no entendía que era FIREFOX, casi se lo deletree y aclarandole que ese era otro navegador, y me dije que se harían ellos si les digo que uso UBUNTU.
    Lee mi post sobre los bodegueros y escribe algo sobre ellos también

    Agosto 26th, 2008 at 10:19 pm. Permalink.

  10. Jesus Eduardo dijo:

    jaja ahora que Omar dice eso
    el problema que tenía con Windows lo resolví con Ubuntu y se lo hice saber al técnico de Microsoft, le sentí un tono de incomodidad en su voz pero que le vamos a hacer, acéptenlo, Windows ¡No Sirve!, aunque como dice el dicho, lo odiamos pero no podemos vivir sin él…

    Agosto 26th, 2008 at 11:23 pm. Permalink.

  11. Jesus Eduardo dijo:

    Por cierto, tengo que coincidir con Sara, tampoco es para que (metafóricamente hablando) le saques la madre, la abuela, la tía y la cuñada, claro hay algunos que de pana se lo merecen y si uno en ese momento tiene los niveles de volatilidad tan altos como los de la nitroglicerina ó tiene un “Low Bullshit Tolerance”, se lo dice sin pensarlo dos veces, aunque (si lo que se quiere de verdad es “joderlos”) es mejor mandarle una queja con nombre y apellido al presidente de la compañía, creeme, yo lo he hecho y de verdad me ha funcionado, pero esa ya es otra historia.

    PD: Anóta el nombre del empleado, si es necesario pregúntaselo, just in case.

    De pana buen artículo, espero la parte 2 xD… Have a good (short) vacation, take care…

    Agosto 26th, 2008 at 11:40 pm. Permalink.

  12. Nixon dijo:

    jajaja esta depinga la vaina, y es cierto el de CANTV es una porqueria desde que lo agarro chavez, bueno.. q mas se podria esperar XD

    Agosto 27th, 2008 at 4:57 pm. Permalink.

  13. dimelo dijo:

    Hola! siempre te leo y no había comentado pero hoy tengo que hacerlo!!! Tremendo post. Creo lo peor que me ha pasado fue con el helpdesk de la empresa donde trabajo. Llamé porque la batería del laptop se dañó y le digo al ser que me atendió “llamo para pedir un reemplazo para la batería de mi laptop. No carga y tengo que tener la máquina todo el tiempo enchufada (pa que me entienda, tú sabes)para poder trabajar”. La tipa pregunta “qué falla presenta el equipo?” Le respondo “que se apaga cuando la desconecto del enchufe” y la caraja me pregunta “ha intentado cambiarle la batería?” De pana me quedé sin palabras y le colgué.
    Gracias por darme la respuesta para la próxima. Siempre hay una próxima…

    Agosto 27th, 2008 at 9:59 pm. Permalink.

  14. Oscar dijo:

    Wow, El articulo super verdader, pordesgracia mi papa cree en inter -.-” y tenemos esa mierdha aquii xDDDDDDDD

    Agosto 28th, 2008 at 4:51 am. Permalink.

  15. ínmi..! dijo:

    ajajajajajajajajajjajaajajajajaajaaaajajjaajajajjajajajajaajajajajjajajajajajajajajajjajajajajajaja……………………………………!
    me dio demasiada risa este articulo seriamente. jajajaja!

    Agosto 29th, 2008 at 11:47 am. Permalink.

  16. vindy dijo:

    ve q pase una arrechera con cantv q casi casi me hace hacer un blog para dejarlo en internet para siempre me dieron unas ganas q capas lo ago nojoda y si ningun soporte tecnico sirve

    Agosto 30th, 2008 at 12:39 am. Permalink.

  17. el vic3n! dijo:

    “ud cree que sea eso?” xD

    Septiembre 2nd, 2008 at 7:49 am. Permalink.

  18. Miss. U dijo:

    Jajajaja eehh no cReO q hayas dichoO ni miTad d esoO.! perooo bueh jijiji me ha pasado q no sirven para nada y normalmente lo resuelvoO yo xD

    Septiembre 2nd, 2008 at 7:01 pm. Permalink.

  19. Pho3nix dijo:

    Entro de palanca JHAHAHAHAHAHAHAHAHA!!

    Enero 3rd, 2009 at 5:18 am. Permalink.

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