El Soporte Técnico, parte 1

El mejor del mundo ¿No?, sí, claro. ¿Quién no ha tenido la gloriosa oportunidad de verse en la necesidad de disfrutar en vivo y directo la magnífica atención y soporte telefónico que nos otorgan en éste país, sea para lo que sea, los grandes empleados tanto del sector público como del privado?, Yo sí :D .

Caso 1:

Compañía: Inter (Intercable).
Grado de Inutilidad: 9.5/10.
Casos Resueltos: Cero.
Casos Fallidos:
∞ (Infinito).
El Cliente: Mi persona.
El Empleado: Creo que se llamaba Gustavo, ¿O era Gabriel? (Es irrelevante).

Yo: Si buenas tardes, estoy llamando porque el internet está extremadamente lento, no se puede navegar ni hacer nada.
El empleado: ¿Me indica por favor su número de cédula? (Le doy la cédula…).
El empleado: ¿Es usted Fernando Marcano? (Bueno hijo, ¿no te acabo de dar mi cédula?).
Yo: Sí, el mismo…
El empleado: Ok señor Marcano, ¿Me indica cuál es la falla?. (Idiota, ¿Ya no te dije?).
Yo: Sí, lo que sucede es que el internet está muy lento, a veces ni abre las páginas.
El empleado: Ok señor Marcano, primero vamos a resetear el módem, ¿Sabe hacerlo? (¿Él cree que ya no lo hice?).
Yo: Ya lo hice, repetidas veces, y nada…
El empleado: Ok señor, entonces ¿Su computadora tiene suficiente memoria RAM? (¿Y eso qué tiene que ver con la conexión?).
Yo: Sí, tengo 4 gigas de RAM, ¿Es suficiente no? (Sarcasmo).
El empleado: Ok señor, seguramente son los archivos temporales, abra Internet Explorer.
Yo: No uso ese navegador, tengo Firefox.
El empleado: ¿Perdón?, tiene que abrir Internet Explorer, señor. (¿Bruto o se la da?).
Yo: Papá, no tengo Internet Explorer, uso Mozilla Firefox.
El empleado: Espere un momento por favor…. (Se escuchan voces al fondo).
El empleado nuevamente: Ok señor disculpe la demora, le voy a transferir su llamada a un técnico avanzado (ponen una musiquita).
El otro empleado: Si buenas tardes, ¿En qué lo puedo ayudar? (¿WTF?).
Yo: Mira pana, estoy llamando porque el internet basura de ustedes está demasiado lento, ya reseteé el módem e hice todas las estupideces que piden hacer que nunca sirven para nada.
El empleado: Un momento señor, estamos verificando la falla. (Sí, seguro).
Yo: Mira pana, yo creo que el problema es que no hay suficiente ancho de banda para el nodo de mi zona, porque los vecinos tienen el mismo problema.
El empleado: ¿Ud. cree que sea eso? (Bueno guev.., ¿El técnico no eres tú?).
Yo: Sí, ¿Por qué no incrementan el ancho de banda del nodo? eso debe solventar la falla.
El empleado: Perfecto señor, ya sé qué haremos, incrementaremos el ancho de banda del nodo para que su velocidad vuelva a la normalidad. (Todo un genio el señor empleado). Entre mañana y pasado deben estar nuestros técnicos arreglando el problema.
Yo: Ok, “gracias”.
El empleado: No se preocupe, recuerde que estamos aquí para servirle. ¿Le puedo ayudar en algo más?.
Yo: Sí, tengo una pequeña duda.
El empleado: Dígame señor…
Yo: Para trabajar allí ¿Qué piden?, solo copia de la cédula ¿Verdad?.
El empleado: No señor, un buen currículum, ser como mínimo T.S.U. y también hacen un par de entrevistas.
Yo: Ah ok, ya aclaré la duda, entraste por palanca ;) .

[Actualizado]: Si tienes contratado el Internet de Intercable y resulta una basura como de costumbre, acá tienes ésta web donde explican cómo denunciarlos legalmente.


Fer
Ingeniero de la República; campeón de las Olimpiadas de Matemática en 1998 y crítico atorrante de las malas costumbres, por Chocozuela.com.

  1. Bruja -_- dice:

    QUE!!?? me vas a decir Fernando!! que le dijiste eso a un tecnico de intercable, por muy inutiles que sean, pues es una falta de respeto, ellos te estan atendiendo, que sean inutiles no te da el derecho de insultarlos. Es mi opinion. les puedes decir que traten de arreglar el problema o se te vas a quejar con alguien mas importante, o les dices que busquen a alguien que sepa.. pero no asi tan.. directo.

  2. Edgar Padrón dice:

    Clásico!

    Pero el que es comiquisimo realmente es el de CANTV! Primero, llamas al 0800CANTV00, y despues tienes el mil y un millones de menus, que si para los pagos, los reclamos, nuevos planes, y pare de contar… haha

    cuando por fin llegas al de servicio tecnico ABA, te sale la maquina que te dice: “Nuestras lineas se encuentran temporalmente ocupadas, no se retire de la linea…” y bueno, duras ahi hasta una hora, que la oreja la tienes casi dormida de tanto esperar… te podras imaginar….

    Cuando a la hora te contesta el tecnico, solo te dice: “Hemos presenciado que en Zona hay una falla y la estamos solventando, hasta luego”

    hahaha es para meterte un tiro! esperar una hora para que te digan eso! tremendo post!

    grande como siempre!

    Ed!

  3. Onelys dice:

    Yo: Ah ok, ya aclaré la duda, entraste por palanca.
    Jajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajaja….. QUE RATA!!!!

    Ja!!!! si tu vieras las que yo he pasado aqui en en los “yunaited” con el SOPORTE COLMA PACIENCIA lol

  4. Jesus Eduardo dice:

    De pana, de esas historias tengo un montón digame el de CANTV ¡Dios! antes era aceptable pero desde que “ahora es de todos” es una porquería igual que el de Movilnet, pero el mejor caso es es de Microsoft una semana completa para arreglar un problema con windows vista porque no quería iniciar, que a la final lo arreglé yo en menos de un día, Intercable siempre que no hay señal es “Si señor es que hay un problema general en su zona que lo estaremos solventando a la brevedad”, Movistar es regularón y Digitel es mejorcito pero el que hasta ahora me ha parecido el mejor es el de HP, Buen post Fer, saludos.

  5. el mariareño dice:

    jaja fer q rata!!! bueno asi son los de cantv el peo es q siempre es el IP jaja y bueno con inter no mas pa ver TV hasta hay.. Jaja veamos con quien te metes en la parte 2 jaja :dx:

  6. Adan dice:

    jajaja marico eso se parece al soporte tecnico de la uni no?? jajajaja el internet nunk sirve..! jajajaja menos mal me sali :D

  7. Jajajajajaja Feeerrr te pasas de rata! :dx: De pana esos tipos son demasiado inutiles, pero yo nunk he tenido el valor pa decirles algo asi jajaja… Es verdad, ABA echa vaina desde ke empezo a ser “de todos”, el soporte tecnico es una retahila de operadoras… E incluso, una vez me enviaron a hablar con un che llamado “Fede” de la Lenovo en Argentina, diciendome ke un problema ke tenia mi compu era “poco comun”, solo para ke luego de mas de una hora de espera me dijeran como formatear la pc :S Cosa ke mi hermano hace en un momentito… Pero bueno! ^^ Estamos en Venezuela, cualquier cosa se puede esperar… Y dejen intercable :S Apesta!!! Yo lo tenia y no duro aki ni 2 meses porque el servicio era PESIMO… ABA se cae menos jajaja…
    Besos! <3

    Heli_Jazz! ;)

  8. Zafire..* dice:

    el mejor servicio tecnico es el de dell :)… son demasiado eficientes, amables, con paciencia y detectan rapido los inconvenientes…….!

  9. Omar dice:

    Todo eso que cuentas es verídico, una vez llamé a CANTV y el técnico no entendía que era FIREFOX, casi se lo deletree y aclarandole que ese era otro navegador, y me dije que se harían ellos si les digo que uso UBUNTU.
    Lee mi post sobre los bodegueros y escribe algo sobre ellos también

  10. Jesus Eduardo dice:

    jaja ahora que Omar dice eso
    el problema que tenía con Windows lo resolví con Ubuntu y se lo hice saber al técnico de Microsoft, le sentí un tono de incomodidad en su voz pero que le vamos a hacer, acéptenlo, Windows ¡No Sirve!, aunque como dice el dicho, lo odiamos pero no podemos vivir sin él…

  11. Jesus Eduardo dice:

    Por cierto, tengo que coincidir con Sara, tampoco es para que (metafóricamente hablando) le saques la madre, la abuela, la tía y la cuñada, claro hay algunos que de pana se lo merecen y si uno en ese momento tiene los niveles de volatilidad tan altos como los de la nitroglicerina ó tiene un “Low Bullshit Tolerance”, se lo dice sin pensarlo dos veces, aunque (si lo que se quiere de verdad es “joderlos”) es mejor mandarle una queja con nombre y apellido al presidente de la compañía, creeme, yo lo he hecho y de verdad me ha funcionado, pero esa ya es otra historia.

    PD: Anóta el nombre del empleado, si es necesario pregúntaselo, just in case.

    De pana buen artículo, espero la parte 2 xD… Have a good (short) vacation, take care…

  12. Nixon dice:

    jajaja esta depinga la vaina, y es cierto el de CANTV es una porqueria desde que lo agarro chavez, bueno.. q mas se podria esperar XD

  13. dimelo dice:

    Hola! siempre te leo y no había comentado pero hoy tengo que hacerlo!!! Tremendo post. Creo lo peor que me ha pasado fue con el helpdesk de la empresa donde trabajo. Llamé porque la batería del laptop se dañó y le digo al ser que me atendió “llamo para pedir un reemplazo para la batería de mi laptop. No carga y tengo que tener la máquina todo el tiempo enchufada (pa que me entienda, tú sabes)para poder trabajar”. La tipa pregunta “qué falla presenta el equipo?” Le respondo “que se apaga cuando la desconecto del enchufe” y la caraja me pregunta “ha intentado cambiarle la batería?” De pana me quedé sin palabras y le colgué.
    Gracias por darme la respuesta para la próxima. Siempre hay una próxima…

  14. Oscar dice:

    Wow, El articulo super verdader, pordesgracia mi papa cree en inter -.-” y tenemos esa mierdha aquii xDDDDDDDD

  15. ínmi..! dice:

    ajajajajajajajajajjajaajajajajaajaaaajajjaajajajjajajajajaajajajajjajajajajajajajajajjajajajajajaja……………………………………!
    me dio demasiada risa este articulo seriamente. jajajaja!

  16. vindy dice:

    ve q pase una arrechera con cantv q casi casi me hace hacer un blog para dejarlo en internet para siempre me dieron unas ganas q capas lo ago nojoda y si ningun soporte tecnico sirve

  17. el vic3n! dice:

    “ud cree que sea eso?” xD

  18. Miss. U dice:

    Jajajaja eehh no cReO q hayas dichoO ni miTad d esoO.! perooo bueh jijiji me ha pasado q no sirven para nada y normalmente lo resuelvoO yo xD

  19. Pho3nix dice:

    Entro de palanca JHAHAHAHAHAHAHAHAHA!!

  20. Francisco "Supermaggot038" dice:

    Verga fer, esa vaina no sirve pa un coño de la madre… ni siquiera la señal de cable sirve…. yo nunk pierdo mi tiempo llamando a esos servicios tecnicos, son una cagada en forma… y como dices nunca resuelven el peo… prefiero ver que puedo hacer yo con el conocimiento que tengo y listo

  21. +Elaine+ dice:

    jajajajajajajajajajajajajaja..! jajajajajajajajajajajajajaja..! qué rata de pana..! Jajajaja demasiadO buenO..! La verdad, tienes un Don para estas cOsas..! Felicidades..! xD jajajajaja..

  22. +Elaine+ dice:

    Y si creO que hayas dichO esO.. a mi una vez se me salió algO similar.. jajajaja.. cOn la gente de Inter.. xq de pana ya era un abusO el tiempO que tenía en línea.. jajajajajaa.. perO a la gente de CANTV tOdavía nO lOs he descargadO..! xD

  23. Xiomy dice:

    Jajajajajajajaja muy bueno… tronco de broma le echo fer a el de soporte . xD entro por palanca jeje

  24. Angeeh! dice:

    A mi me a pasado peor creeme!

    Caso 1.

    Marque 1 para nose que, marque 2 para nose que, marque 3 para nose que. Marque 4 para soporte tecnico interlink. Marco 4! Presione 1 si ustede es un cliente residencial. Presiono 1 y me C U E L G A N!

    Caso 2: Me atienden despues de esperar como 15 minutos hay mirando el techo y escochando la musiquita esa y el tipico ”nuestros agentes se encuentran ocupados, en unos momentos sera atendido”…. Y bueno cuando al fin me atiende….

    El empleado: Me indica porfavor su numero de cedula

    Yo: 000000 (La cedula de mi mamá)

    El empleado: Usted es la Sra. X.

    Yo: Si si si!

    El empleado: De donde nos llama y su direccion porfavor?

    Yo: De Barquisimeto de tal parte.

    El empleado: Veo que nos llama de Barquisimeto (Ohhhh No me digaa, yo creia que los estaba llamando de Londres-.-‘).

    Yo: Ajaam!

    El empleado: Digame cual es su problema.

    Yo: Pues lo que pasa es que mi conexion de internet no funciona.

    El empleado: Veo que usted tiene un problema con su conexion (Ohhh no me diga, yo que lo llamaba para saludar)

    Yo: Si, ya lo se por algo llamo.

    El empleado: Bueno le enviaremos un servicio de soporte tecnico para que vea que es lo que sucede con su modem.

    Yo: Ajaam!

    El empleado: Me podria decir que dias que dias usted puede recibir el soporte tecnico?

    Yo: El miercoles

    El empleado: En que horarios.

    Yo: de 2 a 6.

    El empleado: Ok, esperamos que se resuelva su problema.

    Me paso toda la tarde del miercoles esperando el soporte tecnico y N U N C A llego.

    Eso fue en julio.
    En septiembre me llega el soporte tecnico de inter hay tocando el timbre y yo como que AHHH?

    El soporte tecnico hay en la puerta me dice, venimos por la llamada que usted a realizado en el mes de julio el dia X. Ya el problema se soluciono?

    Yo: Ustedes si son bien irresponsables. Llame en JULIO!! Estamos en SEPTIEMBRE!!!!!!! SI ya el problema se soluciono y NOOO gracias a ustedes ineptos-.-‘.

    Caso 3: Llame en febrero y aun sigo esperando el soporte tecnico!

    En inter se ve cada caso!

  25. Moises6113 dice:

    hay verga… cuando no y sus mierdas de inter… inter es una basura, y lo sigue siendo, escuche que el 2004 o XXXX año dijeron que tenian problemas con la coneccion blaaa eso es mentira nunca tuvieron peos, son esos malnacidos.. bloquan las conecciones. se la dan de genios.. no tienes internet? aa tienes un virus. esa es su respuesta, algun dia, les dare el modem.. agarro un martillo lo rompo a coñazos.. voy a la central, tomen el modem, pero que le paso?!?! le entro un virus al modem como le parece e? basuras..

    Caso 1: solicito la mierda esa, al dia siguiente llegan, ponen todo, abre 2 paginas, google y eluniversal y ya, abrieron muy bien.. algo que note, casi que se fueron corriendo.. a los 10 min que se fueron esa mierda se me callo.. reinicie el modem, llego la red, veo la velocidad, 30kb/s.. es eso justo??? en solo 3 meses pague un total de 900mil bs solo para 30kb. que mierda no? es mas… llame al soporte tecnico (gran error) de mi celular, pense que la llamada era gratuita xD y bueno.. 10 min despues.. usted tiene 1 min de conversacion que asco.. luego de 10 min no han atendido.. que va. pasaron los dias.. y eso es.. cuelgue y cuelgue y cuelgue uno tras otros, seguidos, la pc apagada y aun asi se va el internet, no puedo ni abrir msn, esta mierda se bloquea de nada, ni puedo jugar, nada! viene el resivo.. 300Mil ! a la verga!!! ok ok.. viene un cobrador de inter le pagamos al malnacido ese, y dijo, pero porque te metistes con 256? ese es el peor plan.. el de 1mb es muy bueno, yo lo tengo y vuela.. que coño hare con 1 mb si igual me pondran un limite, una maldita restriccion y cuelgues!!!! y lo peor del caso, jamas te dan el 100%!!!!! jamas!! 1024kb (1mb) divide entre 8 no se que da 128kb.. ES EL TOTAL Y LO MAXIMO MAXIMO MAXIMO QUE DISPONES. ni mas ni menos,, bueno si te la limitan te llega hasta 30kb. y claro, cada rato cuelgues por exeder el limite diariamente.. blalbabalabla y todo es por que tienes un virus imaginario. ¬¬ carajo..

    Caso 2: voy al maldito local.. quiero poner una queja/reclamo.. la tipa que me atendio.. ELLA ESCRIBIO la queja, empezando con algo inadecuado.. HOLA ¬¬ yo escribo eso lo primero que pongo es malnacidos estafadores. basuras, ella puso hola, soy de inter, y blabalbalabl ella hizo todo, y ya, ya pus ela queja, no dije nada! O_o fueron los putos tecnicos buenos para nadas… miraron el modem. cambiaron el cable blanco porque yo me harte y lo andude y lo termine por romper xD!!! llego la maldita red..puse a bajar un archivo.. a 30kb ellos lo vieron! y llamarona a central. verifica la velocida.. verificando.. el del radio.. esta descargando a 300Kb yo me quede O_o
    no llega ni a 31!!!
    como que 300?
    a? el tipo meddijo, es mas, estas bajando a mas de lo normal si claro.. como no, capaz y ya sale 3000000 millones de gb y aca 1 bit y le creen al de la radio.. y eso fue! le creyeron al de la radio, no se vale tu pc tiene un virus. malnacidos esos.. nojoda. basuras.. ojala quiebren rapdio..

    hagan una conspiracion!! reunanse!! y rompan a intercable!!! destruyanla!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1111 se los merecen esos malnacidos!!!!!

  26. Moises6113 dice:

    saludos de nuevo.. podes seguir hablando mal de intercable? xD

    es que son tan mierda que ni ellos mismo saben decirte el PORQUE pasa esto.. :S saludos! xD

  27. Rolando dice:

    Chamo eso de pana es cierto, yo he llamado mas de un millón de veces, nunca me han podido ayudar.

  28. Angel dice:

    Bueno a mi me viene pasando un Show con Cantv desde hace 3 años.
    LLamo y me gaste 1 hora de mi tiempo esperando a los mmg de los Operadores.
    Hago la solicitud para instalar ABA y luego de 30 minutos explicandome los planes y ya cuando estaba alegre por que pronto tendira internet en mi casa.
    El Tipo me dice que para mi zona no hay puertos disponibles para poner internet, y yo (WTF!) si en la esquina de mi ksa hay un cyber full de internet como que no hay puertos disponibles?.
    Bueno espere que a la brevedad se estaran abriendo nuevos puertos para su zona y pueda disfrutar del plan ABA.
    Y desde hace 3 años estoy esperando esos puertos que hiban a liberar.
    Que mierda Cantv Nop?
    Y ahora es de todos?
    Tengo internet xq tube q comprar un cable y la gente del ciber esta compartiendo su internet conmigo el cual no puedo descargar mas de 20Kbps xq esta regulado con un router.
    Que Bueno es Cantv que eficiensia.
    Que viva chavez nojoda.

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